Mesafeli Satış Sözleşmesi

Sipariş numarası: (siparişte doldurulur) · Sipariş tarihi: (siparişte doldurulur) · Sözleşme sürümü: 1.0 · 25 Ekim 2026

Madde 1 — Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

1.3. Bu sözleşmede Berence Mobilya Dekorasyon İmalat Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama ve Otomotiv Tekstil Gıda İnşaat Sanayi Ticaret Limited Şirketi "Satıcı", siparişi veren kişi "Alıcı" olarak anılır.

1.4. Bu sözleşme, ürünleri ticari veya mesleki olmayan amaçla satın alan tüketicilerle yapılan satışlar için hazırlanmıştır. Alıcı ürünleri ticari veya mesleki amaçla satın alıyorsa (ör. fatura bir şirket adına ve işyeri için kesiliyorsa), tüketici mevzuatına özgü hükümler ona uygulanmayabilir.

Madde 2 — Tanımlar

Bu sözleşmede: - Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun. - Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği. - Ürün: Sipariş konusu mobilya ve diğer mallar. - Takım: Sitede bir arada sunulan ürünler grubu (ör. yatak odası, yemek odası, koltuk takımı). Takımdaki her ürün ayrı bir üründür. - Standart ürün: Sitede sunulan ölçülerle; sitede ya da Satıcının kartelasında sunulan kumaş, deri, renk ve ahşap tonlarıyla sipariş edilen ürün. Siparişten sonra üretilmesi bir ürünü standart olmaktan çıkarmaz. - Kişiye özel üretilen ürün: Madde 12'de tanımlanan ürün. - Ön Bilgilendirme Formu: Alıcının siparişten önce okuyup onayladığı, siparişin bilgileriyle dolu form (Ek-1). - İade taşıyıcısı: Cayma hâlinde ürünü Alıcıdan geri alacak olan, Ön Bilgilendirme Formu'nda adı yazan taşıyıcı. - Kalıcı veri saklayıcısı: E-posta, SMS, PDF gibi, bilgiyi değiştirilmeden saklamaya ve yeniden açmaya imkân veren araç. - Gün: Aksi yazılmadıkça takvim günü. İş günü: Pazar günleri ve resmî tatiller dışındaki günler.

Madde 3 — Sözleşmenin konusu

3.1. Bu sözleşme, Alıcının www.imhotep.com.tr üzerinden ya da madde 5.4'te sayılan uzaktan iletişim araçlarıyla sipariş ettiği ürünlerin satışını ve teslimini düzenler. Sözleşme, tarafların Kanun ve Yönetmelik'ten doğan hak ve yükümlülüklerini de kapsar.

3.2. Bu sözleşmede yer almayan konularda Kanun, Yönetmelik ve ilgili diğer mevzuat uygulanır. Bu sözleşmedeki hiçbir hüküm, Alıcının mevzuattan doğan haklarını daraltmaz ve mevzuattaki süreleri Alıcı aleyhine uzatmaz.

Madde 4 — Ürünler, fiyat ve ek masraflar

4.1. Ürünler: Ürünlerin adı, kodu, adedi, ölçüsü, malzemesi, seçilen kumaş, deri, renk ya da kartela kodu, üretim türü (standart ya da kişiye özel) ve teslim süresi Ön Bilgilendirme Formu'nda yazılıdır.

(siparişte doldurulur)

4.2. Ürün sayfasındaki bilgiler: Ürünün sitedeki sayfasında yazan özellikler de bu sözleşmenin parçasıdır.

4.3. Doğal ahşap: Doğal ahşapta damar deseni ve renk tonu her parçada biraz farklı olabilir. Ekrandaki renk gerçek renkten farklı görünebilir. Bu farklar ayıp sayılmaz. Ancak ürün seçilen kartela ya da numuneye uymazsa veya sitede yazan bir özelliği taşımazsa ayıplıdır (madde 15).

4.4. Fiyat: Fiyatlar Türk lirası ve KDV dahildir. Alıcının ödeyeceği toplam tutar aşağıda yazılıdır. Bu tutar siparişten sonra Alıcı aleyhine değiştirilemez.

4.5. Nakliye: - Ankara içi: Nakliye ve teslim ücretsizdir. - Ankara dışı: Nakliye ücreti Alıcıya aittir. Ücret siparişten önce tutar olarak gösterilir ve 4.4'teki tabloda yazılıdır. Ücret sipariş sırasında hesaplanamadıysa ödeme yapılmadan önce Alıcıya e-postayla bildirilir; Alıcı kabul etmezse sipariş ücretsiz olarak iptal edilir.

4.6. Ek masraflar: Alıcı, 4.4'teki tabloda gösterilmeyen hiçbir nakliye, teslim, montaj, kat taşıma ya da başka ek masrafı ödemekle yükümlü değildir. Alıcının siparişten önce ayrıca ve açıkça seçmediği hiçbir ücretli hizmet siparişe eklenmez. Ücretli seçenekler önceden seçili olarak sunulmaz. Önceden seçili sunulan bir seçenek için ödeme alınmışsa, bu ödeme derhal iade edilir.

4.7. Fatura: Satıcı faturayı Alıcının verdiği fatura bilgilerine göre düzenler ve ürün sevk edilirken e-Arşiv fatura olarak e-postayla Alıcıya iletir.

Madde 5 — Sözleşmenin kurulması, ön bilgilendirme ve sözleşmenin verilmesi

5.1. Ön bilgilendirme: Alıcı, siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu sözleşmeyi okumuş ve onaylamıştır. Alıcı ayrıca şu bilgileri ödeme adımında, ödemeden hemen önce ayrıca görmüştür: ürünlerin temel nitelikleri, toplam fiyat ve ek masraflar, cayma hakkı ve iade taşıyıcısı, cayma hakkının olmadığı ürünler. Alıcı, siparişi onaylamakla ödeme yükümlülüğü altına gireceği konusunda bilgilendirilmiştir.

5.2. Kuruluş: Sözleşme, Alıcının ödeme adımındaki onay kutusunu işaretleyip "Siparişi onayla" düğmesine bastığı anda kurulur. Onay zamanı: (siparişte doldurulur).

5.3. Teyit ve nüsha: - Satıcı siparişin alındığını hemen ekranda ve e-postayla teyit eder. - Bu e-postaya, siparişin bilgileriyle doldurulmuş bu sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu ve Cayma Bildirim Formu PDF olarak eklenir. - Satıcı bu metinleri ve siparişle ilgili kayıtları 10 yıl saklar. Alıcı bu süre içinde bir kopyasını isteyebilir.

5.4. Site dışından verilen siparişler: Sipariş telefonla, e-postayla, WhatsApp'tan ya da "Teklif İste" formu sonrası yazışmayla veriliyorsa: - Satıcı, siparişin bilgileriyle doldurulmuş Ön Bilgilendirme Formu'nu, bu sözleşmeyi ve Cayma Bildirim Formu'nu sipariş onaylanmadan önce Alıcıya e-postayla gönderir. - Sözleşme, Alıcının bu e-postaya yazılı olarak onay vermesiyle kurulur. - Telefonla verilen siparişlerde ürünlerin temel nitelikleri, toplam fiyat ve ek masraflar, cayma hakkı ve iade taşıyıcısı ile cayma hakkının olmadığı ürünler, görüşme sırasında Alıcı siparişi vermeden hemen önce ayrıca söylenir (Yönetmelik md. 6/3).

5.5. Sözleşme dili: Bu sözleşme Türkçedir. Türkçe metin esastır; çeviri ile fark varsa tüketici lehine olan uygulanır.

Madde 6 — Ödeme

6.1. Ödeme yöntemleri: Satıcı şu an yalnız Havale/EFT ile ödeme kabul eder. Kapıda ödeme yoktur. Kartla ödeme açıldığında bu madde ve Ön Bilgilendirme Formu güncellenir.

6.2. Havale/EFT: - Hesap: Alıcı toplam tutarı, sipariş onayında ve e-postada gösterilen hesaba gönderir. Hesap sahibi Berence Mobilya Ltd. Şti.'dir. Banka: T.C. Ziraat Bankası, Siteler Şubesi (şube kodu 627). IBAN: TR04 0001 0006 2756 8524 2550 05. Açıklama alanına sipariş numarası yazılır. - Ödeme süresi: Ödeme, siparişten itibaren 3 iş günü içinde Satıcının hesabına geçmelidir. - Hatırlatma ve iptal: Ödeme bu sürede gelmezse Satıcı Alıcıya e-postayla ve telefon ile hatırlatma yapar. Hatırlatmadan itibaren 2 iş günü içinde de ödeme yapılmazsa sipariş iptal edilir ve sözleşme sona erer. İptal Alıcıya e-postayla bildirilir. Bu durumda Alıcıdan hiçbir bedel, masraf ya da tazminat istenmez. - Eksik ya da geç ödeme: Eksik ödeme ya da iptalden sonra gelen bir ödeme, geldiği hesaba masrafsız olarak ve en geç 14 gün içinde iade edilir.

• Kartla ödemeler iyzico altyapısıyla alınır. Kart bilgileri iyzico tarafından işlenir; Satıcı kart numarasını görmez.
• Taksit seçenekleri, Alıcının bankasının sunduğu ve mevzuatın izin verdiği seçeneklerdir.
• Vade farkı uygulanırsa siparişten önce gösterilir ve toplam tutara dahil edilir.
• Kart taksitiyle yapılan alışveriş, Satıcıyla yapılmış bir taksitle satış sözleşmesi değildir. Taksit ilişkisi Alıcı ile bankası arasındadır.

6.4. Kapora: Bu siparişte Alıcıdan kapora, depozito ya da başka bir teminat istenmez.

Madde 7 — Teslimat ve teslim süresi

7.1. Teslim yeri ve yöntemi: Ürünler Alıcının bildirdiği teslimat adresine teslim edilir. - Ankara içinde teslim: Satıcının kendi teslim ve montaj ekibiyle, ücretsiz. - Ankara dışında teslim: Anlaşmalı nakliye firmasıyla; firmanın adı sipariş onayında Alıcıya bildirilir. - Teslim noktası: daire içine kadar (kat sınırı yoktur). - Bu siparişte teslim yöntemi Ön Bilgilendirme Formu'nda yazılıdır.

7.2. Teslim süresi: - Standart ürünler: Ürün satırında yazan sürede teslim edilir. Süre, siparişin Satıcıya ulaştığı tarihten başlar ve hiçbir durumda 30 günü geçmez. - Kişiye özel üretilen ürünler: Siparişten önce bildirilen ve ürün satırında yazan sürede teslim edilir. Bu süre en geç 30 gün olur. - Randevu: Teslim günü ve saat aralığı Alıcıyla birlikte belirlenir. Alıcının isteğiyle sonraya alınan bir teslimat, Satıcının gecikmesi sayılmaz.

7.3. Ayrı ayrı teslim: Birden çok ürün sipariş edildiyse ürünler hazır oldukça ayrı günlerde teslim edilebilir. Bunun için ek ücret istenmez. Alıcı, ürünlerin hepsinin birlikte teslim edilmesini isteyebilir. Her ürün için 7.2'deki süre ayrı ayrı geçerlidir.

7.4. Teslimde Alıcının bulunamaması: Alıcı ya da belirlediği kişi kararlaştırılan randevuda teslimat adresinde bulunmazsa, Satıcı yeni bir randevu için Alıcıyla iletişime geçer. Yeni randevu telefonla ve ücretsiz verilir; Alıcının nedeniyle tekrarlanan teslimat için de ücret alınmaz. Ürün yeni teslim tarihine kadar Satıcının atölyesinde 30 güne kadar bekletilir; bunun için bekletme ücreti alınmaz.

7.5. Hasar riski: Ürün Alıcıya ya da Alıcının belirlediği kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Ürünün nakliye firmasına verilmesi Alıcıya teslim sayılmaz. Alıcı, Satıcının belirlediği taşıyıcı yerine kendi seçtiği başka bir taşıyıcıyla gönderim isterse, ürünün o taşıyıcıya tesliminden sonraki kayıp ve hasardan Satıcı sorumlu değildir.

7.6. Teslimde kontrol: Alıcıdan, teslim sırasında ürünü ve ambalajını görevlinin yanında kontrol etmesi ve görünür bir hasarı teslim belgesine yazdırması rica edilir. Bu yalnız ispatı kolaylaştırır. Alıcının bunu yapmamış olması ayıplı ürün haklarını ortadan kaldırmaz.

Madde 8 — Montaj

8.1. Montajı kim yapar: Ankara içinde montaj gerektiren ürünlerin montajı Satıcının kendi ekibince ücretsiz yapılır. Ankara dışında montaj istenirse yapılır; ücreti nakliye ücretiyle birlikte ödeme yapılmadan önce Alıcıya yazılı olarak bildirilir. Montaj ücretliyse Alıcı onu ayrı bir seçenek olarak seçer. Tutarı madde 4.4'teki tabloda yazılıdır.

8.2. Hatalı montaj: Montaj Satıcı tarafından ya da onun sorumluluğunda yapılıyorsa, montajın gereği gibi yapılmaması sözleşmeye aykırı ifadır. Bu durumda Alıcının madde 15'teki hakları geçerlidir.

8.3. Montajı Alıcı yapıyorsa: Ürün Alıcının kendisi tarafından monte edilecekse, montaj talimatı ürünle birlikte verilir. Talimattaki yanlışlık ya da eksiklik nedeniyle yapılan hatalı montaj da sözleşmeye aykırı ifa sayılır.

8.4. Cayma hakkına etkisi: Montajın yapılmış olması Alıcının cayma hakkını kaldırmaz.

Madde 9 — Takım siparişleri

9.1. Takımdaki her ürün ayrı bir üründür ve sitede ayrıca da satılır. Alıcı, "Takım İçeriğini Değiştir" ile takımdaki ürün adetlerini değiştirebilir. Takım fiyatı, sipariş anındaki ürün fiyatlarının toplamıdır.

9.2. Takım ürünleri ayrı günlerde teslim edilebilir (madde 7.3). Cayma süresi, son ürünün teslim alındığı gün başlar (madde 11.2).

9.3. Alıcı takımdaki ürünlerin hepsi için ya da yalnız bazıları için cayabilir. Birden çok parçadan oluşan tek bir ürünün (ör. modüler bir dolabın modülleri) yalnız bir parçası için cayılamaz; ürün bütün olarak iade edilir.

9.4. Takım indirimi uygulanmış bir siparişte kısmi caymada geri ödeme madde 14'e göre yapılır.

Madde 10 — Ödemeden sonraki değişiklikler

10.1. Alıcı siparişten sonra bir ürünün kumaşını, rengini, ölçüsünü ya da başka bir seçeneğini değiştirmek isterse, Satıcı değişikliğin yapılıp yapılamayacağını, fiyat ve teslim süresine etkisini yazılı olarak bildirir. Değişiklik, güncellenmiş bir Ön Bilgilendirme Formu'nun Alıcıya gönderilmesi ve Alıcının yazılı onayıyla yapılır.

10.2. Değişiklik bir fiyat farkı doğuruyorsa, fark Alıcının yazılı onayı olmadan istenmez. Alıcı değişiklikten vazgeçerse sipariş ilk hâliyle geçerli kalır.

10.3. Siparişten sonra yapılan bir değişiklik, 10.1'deki yazılı onay alınmadıkça Alıcının cayma hakkını etkilemez (madde 12.4).

Madde 11 — Cayma hakkı

11.1. Süre: Alıcı, standart ürünlerde, ürünü kendisi ya da belirlediği kişi teslim aldığı günden başlayarak 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar olan sürede de cayabilir.

11.2. Sürenin başlangıcı: - Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar. - Birden çok parçadan oluşan bir ürünün parçaları ayrı günlerde teslim edildiyse, süre son parçanın teslim alındığı gün başlar. - Ürünün nakliye firmasına verilmesi teslim sayılmaz.

11.3. Bildirim: Cayma bildiriminin süre dolmadan Satıcıya yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (ör. e-posta) gönderilmiş olması yeterlidir. Bildirim şu adreslerden birine yapılır: - E-posta: info@imhotep.com.tr - Posta ya da elden: Berence Mobilya Dekorasyon İmalat Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama ve Otomotiv Tekstil Gıda İnşaat Sanayi Ticaret Limited Şirketi, Karacakaya Cad. No:141/A, Siteler, Ankara - KEP: berencemobilya@hs01.kep.tr

Alıcı Ek-2'deki Cayma Bildirim Formu'nu kullanabileceği gibi, cayma kararını açıkça anlatan bir yazı da gönderebilir. Satıcı, bildirimin kendisine ulaştığını Alıcıya e-postayla teyit eder. Cayma hakkının kullanıldığını ispat yükü Alıcıdadır.

Telefonla sözlü bildirim tek başına yeterli değildir; Alıcı telefonla haber verdiyse kararını süre dolmadan e-postayla ya da yazılı olarak da bildirmelidir. WhatsApp'tan yazılı mesajla yapılan bildirimin ispat kolaylığı için e-postayla da gönderilmesi önerilir.

11.4. Bilgilendirme eksikse: Satıcı Alıcıyı cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirmediyse, Alıcı 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu durumda cayma süresi, 14 günün bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

11.5. Ürünün durumu: - Alıcı, cayma süresi içinde ürünü olağan şekilde ve kullanım talimatına uygun kullanmasından doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. - Ürünün orijinal ambalajında geri verilmesi şart değildir. - Montajın yapılmış olması da cayma hakkını kaldırmaz.

Madde 12 — Cayma hakkının olmadığı ürünler: kişiye özel üretim

12.1. Tanım: Aşağıdaki ürünler "kişiye özel üretilen ürün"dür. Bu ürünlerde Alıcının cayma hakkı yoktur (Yönetmelik md. 15/1-b). - (a) Alıcının özel talebiyle sitede sunulmayan bir ölçüde üretilen ürün. - (b) Alıcının özel talebiyle sitede ve Satıcının kartelasında bulunmayan bir kumaş, deri ya da renkle üretilen ürün. Alıcının kendi temin ettiği kumaşla üretilen ürün de buna dahildir. - (c) Alıcının gönderdiği görsel, çizim veya tarife göre üretilen ürün.

12.2. Şartlar: İstisna yalnız aşağıdaki şartların hepsi gerçekleşmişse uygulanır: - (a) Ürün 12.1'deki tanıma girer. - (b) Ürünün kişiye özel üretileceği ve cayma hakkının olmadığı, siparişten önce Ön Bilgilendirme Formu'nda ürün adıyla yazılmıştır. - (c) Alıcı bunu ayrıca onaylamıştır: ödeme adımındaki ayrı onay kutusuyla ya da site dışı siparişte e-postayla. - (d) Özel ölçü, kumaş, renk ya da model bilgisi sipariş kaydına yazılmıştır.

12.3. İstisnaya girmeyenler: Aşağıdakiler tek başına bir ürünü kişiye özel yapmaz. Bu ürünlerde Alıcının cayma hakkı vardır: - Ürünün siparişten sonra üretilmesi. - Sitede sunulan bir seçeneğin seçilmesi. - Satıcının kartelasından kumaş, renk ya da ahşap tonu seçilmesi. - Takım içeriğinde adet değişikliği yapılması. - Montajın yapılmış olması. - Ambalajın açılmış olması.

12.4. Siparişten sonraki talepler: Siparişten sonra yapılan bir talep, ürünü ancak madde 10.1'deki güncellenmiş Ön Bilgilendirme Formu'nun Alıcıya gönderilmesi ve Alıcının kişiye özel üretimi ve cayma hakkının olmadığını yazılı olarak onaylaması hâlinde kişiye özel ürün yapar.

12.5. Takımlar: Bir takımda yalnız bazı ürünler kişiye özel üretildiyse, istisna yalnız o ürünler için geçerlidir.

12.6. Saklı haklar: Kişiye özel üretilen ürünlerde de Alıcının ayıplı ürün (madde 15) ve garanti (madde 16) hakları tam olarak geçerlidir. Ölçünün Alıcının bildirdiğinden farklı olması ya da kumaş ve rengin onaylanan numuneye uymaması ayıptır.

Madde 13 — Cayma hâlinde ürünün geri alınması ve masraflar

13.1. Ürünü Satıcı geri alır: Ürünler hacimli olduğu için Alıcıdan ürünü kargoyla göndermesi beklenmez. Satıcı, cayma konusu ürünü Alıcıdan kendisi geri almayı teklif eder. - Ürünü geri alacak iade taşıyıcısı Ön Bilgilendirme Formu'nda yazılıdır: Ankara içinde Satıcının kendi ekibi, Ankara dışında anlaşmalı nakliye firması (firmanın adı sipariş onayında bildirilir). - İade taşıyıcısı, cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasından sonra Alıcıyla iletişime geçer ve ürünü teslimat adresinden ya da Alıcının bildirdiği Türkiye içindeki başka bir adresten almak için randevu belirler. Randevu en geç bildirimden itibaren 14 gün içindeki bir tarihe verilir. - Alıcının yükümlülüğü, ürünü kararlaştırılan randevuda teslime hazır bulundurmaktır.

13.2. Masraflar: Ürünün geri alınması için Alıcıdan hiçbir ücret istenmez. Buna şunlar dahildir: - nakliye ve taşıma, - kat taşıma, - montajı Satıcı tarafından yapılmış ürünlerin sökülmesi ve ambalajlanması.

13.3. Alıcı kendisi gönderirse: Alıcı ürünü kendisi ya da kendi seçtiği başka bir taşıyıcıyla göndermeyi seçerse, bu gönderimin masrafı Alıcıya aittir. Bu durumda geri ödeme süresi ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten başlar (madde 14.1).

13.4. Tutanak: Ürün geri alınırken ürünün durumunu gösteren bir teslim tutanağı düzenlenir ve bir nüshası Alıcıya verilir. Tutanak geri ödemeyi geciktirmez ve geri ödemenin şartı değildir.

Madde 14 — Cayma hâlinde geri ödeme; indirimli ve takım siparişleri

14.1. Süre: - Satıcı, ürünün iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde Alıcının ödediği tutarın tamamını iade eder. Gidiş nakliye ve teslim bedeli ile montaj bedeli de buna dahildir. - Ürün Alıcı tarafından başka bir taşıyıcıyla gönderildiyse süre, ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten başlar. - Teslimattan önce cayılırsa süre, cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten başlar.

14.2. Yöntem: Geri ödeme, Alıcının kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak, tek seferde ve Alıcıya hiçbir masraf ya da yükümlülük getirmeden yapılır. - Havale/EFT ile ödendiyse: İade, ödemenin geldiği hesaba yapılır. Alıcı kendi adına başka bir hesaba iade isterse IBAN'ını yazılı olarak bildirir. Havale/EFT masrafı Satıcıya aittir.

14.3. İndirimli siparişlerde iade tutarı: - Her ürün için iade edilecek tutar, Alıcının o ürün için fiilen ödediği tutardır. - Siparişe bir indirim uygulandıysa (kampanya indirimi, takım indirimi, indirim kodu), indirim sipariş özetinde ve faturada ürün satırlarına dağıtılmış olarak gösterilir. İade edilecek tutar bu indirimli satır tutarıdır. - Siparişin tamamından caymada, Alıcının ödediği toplam tutarın tamamı iade edilir.

14.4. Takımda kısmi cayma: Alıcı takım indirimi uygulanmış bir siparişte yalnız bazı ürünler için cayarsa: - Cayılan ürünler için 14.3'e göre ödenmiş satır tutarları iade edilir. - Alıcıda kalan ürünler için ek ödeme istenmez. Takım indirimi kalan ürünlerde de geçerli kalır. - Gidiş nakliye bedeli siparişin tamamı için tek tutar olarak alındıysa, cayılan ürünlerin payına düşen kısım iade edilir. Bu pay, ürünlerin satır tutarlarıyla orantılı olarak hesaplanır.

14.5. Yan sözleşmeler: Cayma hâlinde bu siparişle bağlantılı yan sözleşmeler de (ör. ayrıca satın alınan montaj veya taşıma hizmeti) kendiliğinden sona erer. Alıcı bunlar için de bir bedel ödemez.

Madde 15 — Ayıplı ürün ve seçimlik haklar

15.1. Ayıplı ürün: Ürün teslim anında aşağıdaki durumlardan birindeyse ayıplıdır: - sözleşmeye, sipariş özetine ya da kararlaştırılan kartela, numune veya modele uymuyorsa; - objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımıyorsa; - sitede, ambalajında, etiketinde, kullanım kılavuzunda ya da reklamlarda yazan özelliklerden birini taşımıyorsa; - Satıcının bildirdiği ya da teknik düzenlemesinde belirlenen niteliğe aykırıysa; - benzerlerinin kullanım amacını karşılamıyorsa; - Alıcının makul olarak beklediği faydayı azaltan ya da ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik bir eksiklik taşıyorsa.

Bu sayım Kanun md. 8'deki ayıp tanımını daraltmaz.

Kararlaştırılan sürede teslim edilmemesi ve Satıcının sorumluluğundaki montajın gereği gibi yapılmaması da sözleşmeye aykırı ifadır.

15.2. Seçimlik haklar: Ürün ayıplıysa Alıcı aşağıdaki haklardan birini seçebilir: - (a) Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, - (b) Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi, - (c) Aşırı bir masraf gerektirmiyorsa, bütün masrafları Satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım, - (ç) İmkân varsa ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi.

Satıcı Alıcının seçtiği hakkı yerine getirmekle yükümlüdür. Onarım ve değişim hakkı, ürünün üreticisi sıfatıyla da Satıcıya karşı kullanılabilir.

15.3. Orantısız güçlük: Onarım ya da değişim Satıcı için orantısız bir güçlük doğuracaksa, Alıcı sözleşmeden dönme ya da bedel indirimi haklarından birini kullanabilir.

15.4. Süreler: Onarım ya da değişim, talebin Satıcıya ulaşmasından itibaren yerine getirilir: - standart ürünlerde onarım en geç 20 iş günü içinde, - değişim ile kişiye özel ürünlerin onarımı en geç 30 iş günü içinde.

Bu süreler aşılırsa Alıcı diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Sözleşmeden dönme ya da bedel indirimi seçilirse, bedelin tamamı ya da indirim tutarı derhal iade edilir.

15.5. Masraflar: Seçimlik hakların kullanılmasından doğan bütün masraflar (nakliye, söküm, montaj dahil) Satıcıya aittir. Alıcının tazminat hakkı saklıdır.

15.6. İspat: Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Bu durumda ürünün ayıplı olmadığını ispat yükü Satıcıdadır. Bu karine, ürünün ya da ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa uygulanmaz.

15.7. Bilinen ayıp: Alıcı sözleşme anında ayıbı biliyorsa ya da bilmesi beklenebiliyorsa, o ayıp için sözleşmeye aykırılık yoktur. Doğal ahşaptaki damar ve ton farkı (madde 4.3) bu kapsamdadır. Bunun dışındaki ayıplar için seçimlik haklar saklıdır.

15.8. Zamanaşımı: Ayıplı üründen sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıkmış olsa bile, ürünün teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur ya da hileyle gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz.

15.9. Bildirim: Alıcı ayıbı telefonla, WhatsApp'tan ya da e-postayla bildirebilir. İspat için yazılı bildirim (e-posta) ve fotoğraf önerilir.

Madde 16 — Garanti ve satış sonrası hizmetler

16.1. Garanti süresi: Satıcı ürünün hem üreticisi hem satıcısıdır. Ürünler, teslim tarihinden başlayarak 2 yıl süreyle garantilidir. Garanti, ürünün bütün parçalarını kapsar.

16.2. Garanti belgesi: Ürünle birlikte ya da e-postayla (kalıcı veri saklayıcısıyla) verilir. Alıcı isterse belge kâğıt üzerinde de verilir.

16.3. Garanti süresinde: - Arıza hâlinde ürün, işçilik ya da parça bedeli gibi hiçbir ücret alınmadan onarılır. - Onarım için nakliye, kargo ya da servis elemanı yol gideri istenmez. - Onarımda geçen süre garanti süresine eklenir. - Standart bir ürünün garanti kapsamındaki arızası 10 iş günü içinde giderilemezse, Alıcı isterse onarım bitene kadar benzer özelliklerde bir ürün Alıcının kullanımına verilir.

16.4. Diğer seçimlik haklar: Alıcı aşağıdaki durumlarda bedel iadesi, ayıp oranında indirim ya da imkân varsa değişim isteyebilir: - ürünün garanti süresi içinde tekrar arızalanması, - azami tamir süresinin aşılması, - tamirin mümkün olmadığının bir raporla belirlenmesi.

16.5. Kullanım hatası: Kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan doğan arızalar garanti kapsamında değildir. Kullanım hatası, azami tamir süresi içinde düzenlenen bir raporla belirlenir ve raporun bir nüshası Alıcıya verilir.

16.6. Kullanım ömrü ve servis: Satıcı, ürünün kullanım ömrü boyunca (ahşap ve metal mobilyalarda 10 yıl) bakım, onarım ve yedek parça hizmeti verir. - Yetkili servis: Satıcının kendi atölyesi — Berence Mobilya Dekorasyon İmalat Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama ve Otomotiv Tekstil Gıda İnşaat Sanayi Ticaret Limited Şirketi, Karacakaya Cad. No:141/A, Siteler, Ankara. Ankara dışında garanti kapsamındaki onarımlarda ürün, masrafı Satıcıya ait olmak üzere atölyeye getirilir ya da anlaşmalı bir serviste onarılır. - Güncel servis bilgileri sitede yayımlanır.

16.7. Tanıtma ve kullanma kılavuzu: Ürünle birlikte Türkçe kılavuz verilir. Kılavuz elektronik olarak veriliyorsa Alıcı isterse kâğıt üzerinde de verilir.

Madde 17 — Gecikme, ifanın imkânsızlaşması ve temerrüt

17.1. Satıcının gecikmesi: Satıcı ürünü madde 7.2'deki sürede teslim etmezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. - Satıcı, fesih bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafı dahil tahsil ettiği bütün ödemeleri kanuni faiziyle birlikte Alıcıya iade eder. - Alıcının ödemesine karşılık verdiği senet ve benzeri belgeler varsa onları da iade eder. - Alıcı dilerse fesih yerine teslimatı beklemeyi seçebilir ve gecikmeden doğan zararının tazminini isteyebilir.

17.2. İfanın imkânsızlaşması: Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa Satıcı iki şey yapar: - Bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcıya yazılı olarak ya da e-postayla bildirir. - Teslimat masrafı dahil bütün ödemeleri bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

Ürünün, ham maddenin ya da kumaşın stokta olmaması imkânsızlık sayılmaz.

17.3. Alıcının ödemede gecikmesi: Havale/EFT ile ödeme madde 6.2'deki sürelerde yapılmazsa sipariş 6.2'ye göre iptal edilir. Alıcıdan bedel, masraf ya da tazminat istenmez.

17.4. Mücbir sebep: Doğal afet, yangın, salgın, savaş ya da resmî makam kararı gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar teslimatı engellerse, Satıcı durumu derhal Alıcıya bildirir. Bu olaylar teslim süresini kendiliğinden uzatmaz. Alıcının 17.1'deki fesih hakkı saklıdır.

Madde 18 — Kişisel veriler

Satıcı, Alıcının bu sözleşme için verdiği kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak, siparişin yerine getirilmesi ve yasal yükümlülükler için işler. Hangi verilerin hangi amaçla işlendiği, kimlere ve hangi ülkelere aktarıldığı, ne kadar saklandığı ve Alıcının hakları Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni'nde anlatılmıştır.

Satıcı, Alıcıya kampanya ve tanıtım iletisini yalnız Alıcının ayrıca vereceği onayla gönderir. Bu sözleşmenin onaylanması tanıtım iletisi onayı anlamına gelmez.

Madde 19 — Bildirimler ve iletişim

19.1. Taraflar birbirine bu sözleşmedeki e-posta, telefon ve adres bilgileriyle ulaşır. Alıcı, sipariş, teslimat, cayma, ayıp ve garanti konusundaki bildirimlerini madde 1.1'deki iletişim bilgilerine yapabilir.

19.2. Satıcı siparişle ilgili bildirimlerini Alıcının siparişte verdiği e-posta adresine ve telefon numarasına yapar. Alıcı iletişim bilgisi değişirse Satıcıya bildirir.

19.3. Şikâyetler: Satıcı, Alıcının şikâyetlerine en geç 10 iş günü içinde yazılı yanıt verir.

Madde 20 — Uyuşmazlıkların çözümü

20.1. Alıcı, bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda aşağıdaki yollara başvurabilir: - Tüketici hakem heyeti: Değeri her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda başvurulur. 2026 yılı için bu sınır 186.000 TL'dir. Bu sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur. - Tüketici mahkemesi: Sınırın üstündeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla başvurulur.

20.2. Yetkili yer: - Alıcı hakem heyetine kendi yerleşim yerindeki ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete başvurabilir. - Dava, Alıcının yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde de açılabilir. - Bu sözleşme, Alıcının yasal başvuru yollarını ve yetkili yerleri sınırlamaz.

Madde 21 — Çeşitli hükümler

21.1. Tüketici lehine yorum: Bu sözleşmenin açık ve anlaşılır olmayan ya da birden çok anlama gelen bir hükmü Alıcı lehine yorumlanır.

21.2. Kısmi geçersizlik: Bu sözleşmenin bir hükmü geçersiz sayılırsa, diğer hükümleri geçerliliğini korur.

21.3. Alıcı aleyhine değişiklik yasağı: Bu sözleşmenin koşulları, sözleşme süresince Alıcı aleyhine değiştirilemez. Satıcının sitedeki metinleri sonradan güncellemesi, kurulmuş bu sözleşmeyi etkilemez.

21.4. Kayıtlar: Uyuşmazlık hâlinde tarafların e-posta yazışmaları, sipariş kayıtları ve teslim belgeleri delil olarak kullanılabilir. Bu hüküm, Alıcının başka delillere dayanma hakkını sınırlamaz.

Madde 22 — Yürürlük

22.1. Bu sözleşme 22 maddeden ve iki ekten oluşur. Alıcının siparişi elektronik ortamda onayladığı anda ((siparişte doldurulur)) kurulur ve yürürlüğe girer. Site dışı siparişlerde Alıcının e-postayla yazılı onay verdiği anda kurulur ve yürürlüğe girer (madde 5.4).

22.2. Ön Bilgilendirme Formu (Ek-1) bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. İkisi arasında fark varsa Alıcı lehine olan hüküm uygulanır.

Ekler - Ek-1: Ön Bilgilendirme Formu (siparişin bilgileriyle doldurulmuş) - Ek-2: Cayma Bildirim Formu