Garanti ve Satış Sonrası Hizmet Koşulları

İmhotep Mobilya — www.imhotep.com.tr Son güncelleme: 25 Ekim 2026 · Sürüm 1.0

Ürünlerimizi Ankara'daki atölyemizde kendimiz üretiyoruz. Bu yüzden ürününüzün hem üreticisi hem satıcısı biziz: garanti ve servis için başka bir firmaya yönlendirilmezsiniz. Bu sayfa garantinin süresini ve kapsamını, garanti dışında kalan durumları, servis başvurusunun nasıl yapıldığını ve garantinin ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınızla ilişkisini anlatır. Satıcı ve üretici Berence Mobilya Dekorasyon İmalat Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama ve Otomotiv Tekstil Gıda İnşaat Sanayi Ticaret Limited Şirketi'dir ("İmhotep Mobilya", "biz").

1. Kısaca

2. Garanti süresi ve garanti belgesi

2.1. Süre: Ürünleriniz, size teslim edildiği tarihten başlayarak 2 yıl süreyle garantimiz altındadır. Takım siparişlerinde süre, her ürünün kendi teslim tarihinden başlar.

2.2. Tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

2.3. Değiştirilen ürün: Garanti kapsamında ürününüz yenisiyle değiştirilirse, yeni ürünün garanti süresi eski ürünün kalan garanti süresi kadardır.

2.4. Garanti belgesi: Her ürün için garanti belgesi düzenleriz. Belgeyi teslimatla birlikte ya da e-postayla PDF olarak veririz. İsterseniz kâğıt üzerinde de veririz. Fatura garanti belgesinin yerine geçmez.

2.5. Kapsam: Garanti, ürünün bütün parçalarını kapsar: ahşap ve metal gövde, kapak, çekmece, ray, menteşe, kulp, ayak, mekanizma, iskelet, sünger, kumaş ve deri kaplama dahil.

3. Garanti süresinde ne yaparız

3.1. Ücretsiz onarım: Garanti süresi içinde ürününüzde bir arıza ya da ayıp çıkarsa ürünü ücretsiz onarırız. İşçilik, değiştirilen parça, nakliye, kargo ya da ekibimizin yol gideri gibi hiçbir ad altında sizden ücret istemeyiz. Onarımı mümkünse ürünün bulunduğu yerde yaparız; gerekirse ürünü kendi nakliyemizle atölyemize alırız.

3.2. Azami tamir süresi: Onarım, arızayı bize bildirdiğiniz tarihten başlayarak en geç: - standart ürünlerde 20 iş günü, - kişiye özel üretilen ürünlerde 30 iş günü

içinde tamamlanır. Onarım bitince size telefon ya da e-postayla haber veririz.

3.3. Benzer ürün tahsisi: Standart bir ürünün arızası, ürün atölyemize ya da bize teslim edildikten sonra 10 iş günü içinde giderilemezse, isterseniz onarım bitene kadar benzer özelliklerde bir ürünü kullanımınıza veririz.

3.4. Onarım yetmezse: Ücretsiz onarım hakkınızı kullandıktan sonra aşağıdaki durumlardan biri olursa, ürünün bedelinin iadesini, ayıp oranında bedel indirimini ya da imkân varsa ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteyebilirsiniz: - ürün garanti süresi içinde tekrar arızalanırsa, - 3.2'deki azami tamir süresi aşılırsa, - onarımın mümkün olmadığı bir raporla belirlenirse. Bu rapor, arızayı bildirdiğiniz tarihten başlayarak azami tamir süresi içinde düzenlenir.

Bu talebinizi reddedemeyiz. Değişim talebinizi en geç 30 iş günü içinde yerine getiririz. Bedel iadesi ya da indirim seçerseniz tutarı derhal öderiz. Değişim bizim için orantısız bir güçlük doğuracaksa bedel iadesi ya da indirim haklarından birini kullanabilirsiniz.

4. Garanti ile yasal haklarınızın ilişkisi

4.1. Garanti ek bir güvencedir. Ürün ayıplıysa, garantiden bağımsız olarak şu yasal haklarınızdan dilediğinizi doğrudan seçebilirsiniz: - (a) ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme, - (b) ayıp oranında bedel indirimi, - (c) aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım, - (ç) imkân varsa ayıpsız bir benzeriyle değiştirme.

Garantinin varlığı sizi önce onarımı denemeye zorlamaz. Seçtiğiniz hakkı yerine getirmekle yükümlüyüz. Tazminat hakkınız da saklıdır.

4.2. Süreler: Ayıplı üründen sorumluluğumuz, ayıp sonradan ortaya çıkmış olsa bile teslimden başlayarak 2 yıldır. Ayıp ağır kusur ya da hileyle gizlenmişse bu süre uygulanmaz. Teslimden başlayarak 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; ürünün ayıplı olmadığını ispat etmek bize düşer.

4.3. Üretici olarak sorumluluğumuz: Onarım ve değişim haklarını hem satıcıya hem üreticiye karşı kullanabilirsiniz. İkisi de biz olduğumuz için bütün başvurularınızı tek bir adrese yapabilirsiniz.

4.4. Bu sayfadaki hiçbir hüküm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan ve ilgili yönetmeliklerden doğan haklarınızı daraltmaz. Ayıplı ürün hakları ve cayma hakkı için ayrıca bkz. İade ve Cayma.

5. Garanti kapsamı dışında kalan durumlar

5.1. Kullanım hatası: Ürünün kullanım kılavuzunda yazan kurallara aykırı kullanılmasından doğan arızalar ücretsiz onarım kapsamında değildir. Örnekler (kılavuzdaki kurallarla birlikte okunur): - Ürünü kılavuzda belirtilen sıcaklık ve nem koşullarına aykırı bir ortamda kullanmak. Örneğin kalorifer, soba, şömine gibi ısı kaynaklarına kılavuzda yazandan daha yakın koymak ya da su basmış, sürekli ıslak bir zeminde bırakmak. - Ürünün üzerine kılavuzda yazan taşıma sınırını aşan yük koymak; üzerine basmak ya da çıkmak; ürünü amacı dışında kullanmak. - Ürüne sıcak, kesici ya da delici cisimlerle, sıvı ya da kimyasal maddelerle (ör. çözücü, çamaşır suyu, uygun olmayan temizlik ürünü) zarar vermek. - Evcil hayvanların tırmalaması, çiğnemesi. - Ürünün bizim dışımızdaki kişilerce sökülmesi, taşınması, değiştirilmesi ya da onarılması. Bu durumda yalnız o müdahaleden kaynaklanan arızalar garanti dışında kalır. - Teslimden sonra sizin ya da sizin tuttuğunuz nakliyecinin yaptığı taşımada (ör. ev taşınması) oluşan hasar.

5.2. Kullanım hatası nasıl belirlenir: Bir arızanın kullanım hatasından doğduğunu söylüyorsak bunu, arızayı bildirdiğiniz tarihten başlayarak azami tamir süresi (madde 3.2) içinde düzenlediğimiz bir raporla belirleriz ve raporun bir nüshasını size veririz. Rapora katılmazsanız, bilirkişi incelemesi istemek için uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

5.3. Ücretli onarım: Kullanım hatası raporla belirlenirse onarımı ücreti karşılığında yapabiliriz. İşe başlamadan önce size yazılı bir fiyat veririz; onayınız olmadan ücretli işlem yapmayız.

5.4. Olağan yıpranma: Kullanım ömrü içinde ürünün yaşına ve kullanımına göre beklenen olağan yıpranma ayıp değildir. Ancak ürünün beklenenden erken ya da fazla yıpranması (ör. kısa sürede kalıcı çökme yapan oturma minderi, kopan dikiş, soyulan kaplama) ayıp olabilir ve garanti kapsamındadır.

6. Ayıp sayılmayan doğal özellikler

Aşağıdaki özellikler malzemenin doğasından gelir ve ürün sayfasında ve siparişten önce size bildirildiği ölçüde ayıp sayılmaz. Bunlar, ürünün gerçek bir kalite eksikliğini örtmek için kullanılamaz.

6.1. Doğal ahşap: - Her parçada damar deseni, budak, doku ve renk tonu biraz farklıdır. İki ürün ya da aynı ürünün iki parçası birbirinin tıpatıp aynısı olmaz. - Ahşap zamanla ve ışık aldıkça renk değiştirir (koyulaşma ya da açılma). - Ahşap, mevsimle değişen ortam nemine göre çok az genişler ve daralır. Bu nedenle kapak ve çekmecelerde zaman zaman küçük ayar gerekebilir. Garanti süresi içinde bu ayarı ücretsiz yaparız. - Buna karşılık, normal ev koşullarında ahşapta çatlama, yarılma, kalıcı eğilme, kapakların kapanmaz hâle gelmesi ya da kaplamanın kabarması ayıptır ve garanti kapsamındadır.

6.2. Kumaş ve deri: - Kullanımla oturma minderleri yumuşar ve vücut şekline göre hafif iz alır. Kalıcı çökme ya da sünger kırılması bu kapsamda değildir; ayıptır. - Kadife, şönil gibi tüylü kumaşlarda ışığa ve bakış açısına göre ton farkı ve tüy yönü izleri görülür. - Bazı kumaşlarda sürtünmeyle yüzeyde küçük tüy topakları (boncuklanma) oluşabilir. Bu, kumaşın ürün sayfasında ya da kartelada yazan teknik özelliklerinin sınırları içinde kalıyorsa ayıp değildir. - Doğrudan güneş ışığı kumaşı ve deriyi soldurabilir. - Doğal deride gözenek, kırışıklık, iz ve ton farkları bulunur.

6.3. Renk ve ekran: Ekranda gördüğünüz renk, ekranınızın ayarına göre gerçek renkten farklı görünebilir. Kartela ya da numune ile üretim arasında, kartelanın kendi açıklamasında belirtilen ölçüyü aşmayan küçük ton farkları olabilir. Ürün onayladığınız kartela ya da numuneye belirgin biçimde uymuyorsa ayıplıdır.

6.4. Ölçüler: Elde işlenen ahşap ürünlerde ölçüler, ürün sayfasında yazan ölçülerden en fazla ± 1 cm farklı olabilir. Bu sınırı aşan fark ayıptır. Kişiye özel ölçüde üretilen ürünlerde ölçünün bildirdiğinizden farklı olması ayıptır.

7. Servis başvurusu nasıl yapılır

7.1. Başvuru yolları: Arızayı ya da ayıbı şu yollardan biriyle bildirebilirsiniz: - Telefon: +90 312 351 03 32 - WhatsApp: +90 538 045 96 66 - E-posta: info@imhotep.com.tr

Çalışma saatlerimiz: Pazartesi–Cuma 08:00–19:00, Cumartesi 09:00–18:00.

7.2. Başvurunuzda bulunması işimizi hızlandırır: sipariş numaranız ya da faturanız, ürünün adı, sorunu anlatan kısa açıklama, fotoğraf ya da kısa video, ürünün bulunduğu adres ve size ulaşabileceğimiz telefon.

7.3. Bildirim tarihi: Garanti süresinde azami tamir süresi, arızayı bize bildirdiğiniz tarihte başlar. Bildirimi telefonla da yapabilirsiniz; ancak bir uyuşmazlıkta bildirim tarihini ispat etmeniz gerekebilir. Bu nedenle yazılı bildirim (e-posta ya da WhatsApp mesajı) öneririz. Başvurunuzu aldığımızda size bir başvuru numarası ve tarihi bildiririz.

7.4. İnceleme ve onarım: Bildiriminizden sonra en geç 5 iş günü içinde sizinle randevu belirleriz. İnceleme süresi, 3.2'deki azami tamir süresine dahildir.

7.5. Ürünü atölyemize alırsak: Size ürünün teslim alındığını gösteren bir belge veririz. Belgede ürünün cinsi ve modeli, şikâyetiniz, teslim tarihi ve garanti kapsamındaki arıza 10 iş gününde giderilemezse benzer ürün tahsis edileceği bilgisi yer alır.

7.6. Onarım bitince: Size yapılan işlemi, teslim tarihini ve garanti dışındaysa ücreti gösteren bir servis fişi veririz. Belge ve fişler e-postayla da verilebilir; isterseniz kâğıt üzerinde veririz. Garanti süresinde değiştirilen parçaları size gösteririz; garanti süresi dışında değiştirdiğimiz parçaları size iade ederiz.

7.7. Ankara dışındaki ürünler: Garanti süresinde Ankara dışındaki ürünler için de nakliye ya da ekip yol gideri istemeyiz. Onarımı yerinde yapar ya da ürünü kendi karşılayacağımız nakliyeyle atölyemize getiririz. Ürününüz, atölyemize getirilmek yerine bulunduğu bölgedeki anlaşmalı bir serviste de onarılabilir; bu durumda da sizden ücret istenmez.

8. Garanti süresi bittikten sonra

8.1. Kullanım ömrü: Ürünlerimizin kullanım ömrü 10 yıldır. Bu süre boyunca, garanti bittikten sonra da ücreti karşılığında bakım, onarım ve yedek parça hizmeti veririz.

8.2. Yedek parça: Talep ederseniz yedek parça satışından kaçınmayız. Yedek parça fiyat listesini isteğiniz üzerine size elektronik olarak gösteririz. Liste sitede ayrıca yayımlanmaz; fiyatları talep hâlinde bildiririz.

8.3. Ücretli işlerde önce fiyat: Garanti dışındaki her onarım için işe başlamadan önce size yazılı fiyat veririz. Onayınız olmadan ücretli işlem yapmayız.

8.4. Aynı arızanın tekrarı: Garanti süresi dışında yaptığımız bir onarımdan sonra bir yıl içinde aynı arıza tekrarlanırsa, onarım için sizden hiçbir ad altında ücret istemeyiz. Kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan doğan arızalar hariçtir.

8.5. Değiştirilen parça: Garanti süresi dışında değiştirdiğimiz ya da sattığımız bir parça için en az 6 ay garanti veririz.

8.6. Onarım süresi: Garanti süresi dışında da bakım ve onarım süresi, ürünü atölyemize teslim ettiğiniz tarihten başlayarak standart ürünlerde 20 iş gününü geçmez.

8.7. Kişiye özel üretilen ürünler: Kişiye özel üretilen ürünlerde de garanti süresi bittikten sonra bakım, onarım ve yedek parça hizmetini ücreti karşılığında veririz.

9. Yetkili servis bilgileri

10. Uyuşmazlıklar

10.1. Garanti ve servisle ilgili şikâyetlerinizi önce bize iletmenizi rica ederiz. Şikâyetinize en geç 10 iş günü içinde yazılı yanıt veririz.

10.2. Uyuşmazlık hâlinde şu yollara başvurabilirsiniz: - Tüketici hakem heyeti: Değeri her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda. 2026 yılı için sınır 186.000 TL'dir. - Tüketici mahkemesi: Sınırın üstündeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız şartıyla. Davayı kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde açabilirsiniz.

10.3. Bu sayfa ile garanti belgeniz ya da Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında bir fark olursa sizin lehinize olan kural uygulanır. Bu sayfayı güncelleyebiliriz; güncelleme, ürününüze verilmiş garantinin koşullarını sizin aleyhinize değiştirmez.

---

Ek — Garanti belgesinin içeriği (şablon iskeleti; ürün başına doldurulur)

Garanti Belgesi Yönetmeliği md. 7/1'deki zorunlu bilgiler. Mesafeli satışta (b), (c) ve (d) bentleri aranmaz, faturadaki bilgiler esas alınır (md. 7/2). Belge kalıcı veri saklayıcısıyla verilirse yalnız (b) bendindeki satıcı imzası ve kaşesi aranmaz (md. 7/3); (a) bendindeki üretici yetkilisinin imzası ve kaşesi için böyle bir muafiyet yok.