İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası

İmhotep Mobilya — www.imhotep.com.tr Son güncelleme: 25 Ekim 2026 · Sürüm 1.0

Bu sayfa, sitemizden ya da bizimle telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden yazışarak verdiğiniz siparişlerde hangi durumlarda ve nasıl cayabileceğinizi, ürünü nasıl geri aldığımızı ve paranızı ne zaman iade ettiğimizi anlatır. Satıcı Berence Mobilya Dekorasyon İmalat Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama ve Otomotiv Tekstil Gıda İnşaat Sanayi Ticaret Limited Şirketi'dir ("İmhotep Mobilya", "biz"). Ürünlerimizi Ankara'daki atölyemizde kendimiz üretiyoruz.

1. Kısaca

2. Cayma hakkı nedir

2.1. Sitemizden ya da uzaktan iletişim yoluyla aldığınız ürünü, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden geri verebilir, sözleşmeden vazgeçebilirsiniz. Buna cayma hakkı denir.

2.2. Cayma hakkı, ürünleri kişisel ya da ailevi ihtiyacı için, ticari veya mesleki olmayan amaçla satın alan tüketicilere tanınır.

2.3. Cayma hakkınızı kullanmak için bir neden söylemeniz gerekmez. Ürünü beğenmediyseniz, evinize uymadıysa ya da fikrinizi değiştirdiyseniz de cayabilirsiniz.

3. Cayma süresi

3.1. Süre, ürünü siz ya da sizin belirlediğiniz kişi teslim aldığınız gün başlar ve 14 gün sürer. Ürünün nakliye firmasına verilmesi size teslim sayılmaz.

3.2. Sipariş verdikten sonra, ürün daha üretilmeden ya da teslim edilmeden de cayabilirsiniz.

3.3. Birden fazla ürün ve takımlar: - Tek siparişte birden fazla ürün aldıysanız ve ürünler ayrı günlerde teslim edildiyse, süre son ürünü teslim aldığınız gün başlar. - Birden fazla parçadan oluşan bir ürünün (ör. birkaç modülden oluşan bir dolap) parçaları ayrı günlerde teslim edildiyse, süre son parçayı teslim aldığınız gün başlar. - Bir takımın ürünlerinin hepsi için ya da yalnız bazıları için cayabilirsiniz. Birden fazla parçadan oluşan tek bir ürünün yalnız bir parçası için cayılamaz; o ürün bütün olarak geri verilir. Ayrı fiyatla ayrıca satılan her parça ayrı bir üründür.

3.4. Bildiriminizi 14. günün sonuna kadar göndermeniz yeterlidir. Ürünün bu süre içinde bize ulaşmış olması gerekmez.

3.5. Size cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgi vermediysek 14 günlük süreyle bağlı değilsiniz. Bu durumda süre, 14 günün bittiği tarihten başlayarak bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıl içinde size gereği gibi bilgi verirsek, 14 günlük süre bu bilgiyi verdiğimiz gün yeniden başlar.

4. Cayma kararınızı nasıl bildirirsiniz

4.1. Cayma kararınızı süre dolmadan bize yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (ör. e-posta) bildirmeniz yeterlidir. Aşağıdaki yollardan birini kullanabilirsiniz:

4.2. Cayma Bildirim Formu'nu kullanabilir ya da cayma kararınızı açıkça anlatan kısa bir yazı gönderebilirsiniz. Örnek: "(siparişte doldurulur) numaralı siparişimdeki … ürünü için cayma hakkımı kullanıyorum." Yazıda şunların olması işimizi hızlandırır: adınız soyadınız, sipariş numaranız, hangi ürün(ler)den caydığınız, ürünün bulunduğu adres ve telefonunuz. Bunlar eksik olsa da açık bir cayma beyanı geçerlidir.

4.3. Telefon ve WhatsApp: Telefonla sözlü bildirim tek başına yeterli değildir. Bizi arayarak haber verdiyseniz, kararınızı 14 günlük süre dolmadan e-postayla ya da yazılı olarak da bildirin. WhatsApp'tan (+90 538 045 96 66) yazılı mesajla bildirim yaparsanız, ispatı kolaylaştırmak için aynı bildirimi e-postayla da göndermenizi rica ederiz. Bildirimin süresi içinde yapıldığını ispat yükü sizdedir.

4.4. Bildiriminiz bize ulaştığında size e-postayla teyit göndeririz. Teyitte bildiriminizin bize ulaştığı tarih ve iade randevusu için sizi kimin arayacağı yazar. Teyidi, bildiriminizin bize ulaştığı günden başlayarak en geç 1 iş günü içinde göndeririz.

5. Ürünün sizden geri alınması

5.1. Ürünü biz alırız. Mobilyalarımız hacimli olduğu için kargoyla göndermenizi beklemeyiz. Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra iade taşıyıcımız sizinle iletişime geçer ve ürünü almak için randevu belirler: - Ankara içinde: kendi ekibimiz - Ankara dışında: anlaşmalı nakliye firmamız (adı sipariş onayında size bildirilir) - Siparişinize ait iade taşıyıcısı Ön Bilgilendirme Formu'nda da yazılıdır.

5.2. Randevu: Randevuyu, bildiriminizin bize ulaşmasından başlayarak en geç 14 gün içindeki bir tarihe veririz. Ürünü teslim aldığınız adresten ya da Türkiye içinde bildireceğiniz başka bir adresten alırız. Randevunun bizim nedenimizle gecikmesi size bir yükümlülük doğurmaz. Sizden beklenen tek şey, ürünü kararlaştırılan randevuda teslime hazır bulundurmanızdır.

5.3. Ücret yoktur. Ürünün geri alınması için sizden hiçbir ücret istenmez. Buna şunlar dahildir: - nakliye ve taşıma, - kat taşıma, asansörsüz binada merdivenle taşıma, - montajını bizim yaptığımız ürünlerin sökülmesi ve ambalajlanması.

Ankara dışındaki adresler için de geri alma ücretsizdir. Siparişte gidiş nakliyesini siz ödemiş olsanız bile dönüş için bir ücret istenmez.

5.4. Ürünü kendiniz göndermek isterseniz: Ürünü kendiniz ya da kendi seçtiğiniz başka bir taşıyıcıyla göndermeyi seçebilirsiniz. Bu durumda gönderim masrafı size aittir ve geri ödeme süresi ürünün bize ulaştığı tarihten başlar. Ücretsiz geri alma her zaman seçebileceğiniz yoldur.

5.5. Tutanak: Ürünü alırken ürünün durumunu gösteren kısa bir teslim tutanağı düzenleriz ve bir nüshasını size veririz. Tutanak yalnız kayıt içindir. Geri ödemenin şartı değildir ve geri ödemeyi geciktirmez.

6. Cayma hakkının olmadığı ürünler: kişiye özel üretim

6.1. Cayma hakkının tek istisnası, sizin özel talebinizle hazırlanan ürünlerdir. Bir ürün yalnız aşağıdakilerden birine giriyorsa "kişiye özel üretilen ürün" sayılır: - (a) Sizin talebinizle, sitemizde sunulmayan bir ölçüde üretilen ürün. - (b) Sizin talebinizle, sitemizde ve kartelamızda bulunmayan bir kumaş, deri ya da renkle üretilen ürün. Kendi getirdiğiniz kumaşla üretilen ürün de buna dahildir. - (c) Sizin gönderdiğiniz görsel, çizim ya da tarife göre üretilen ürün.

6.2. Bu istisna ancak şu şartların hepsi varsa uygulanır: - Ürünün kişiye özel üretileceği ve cayma hakkınızın olmadığı, siparişten önce Ön Bilgilendirme Formu'nda ürün adıyla yazılmıştır. - Bunu ayrıca onaylamışsınızdır: ödeme adımındaki ayrı onay kutusuyla ya da site dışı siparişte e-postayla. - Özel ölçü, kumaş, renk ya da model bilgisi sipariş kaydınıza yazılmıştır.

6.3. Aşağıdakiler tek başına cayma hakkınızı kaldırmaz. Bu durumlarda cayma hakkınız vardır: - Ürünün siparişiniz üzerine üretilmesi. - Sitede sunulan bir seçeneği (ör. kumaş ya da deri kaplama) seçmeniz. - Kartelamızdan kumaş, renk ya da ahşap tonu seçmeniz. - Takım içeriğinde adet değişikliği yapmanız. - Ürünün montajının yapılmış olması. - Ambalajın açılmış olması.

6.4. Siparişten sonraki değişiklikler: Siparişten sonra bir seçeneği değiştirmek ya da ürünü kişiye özel hâle getirmek isterseniz, size yeni bir Ön Bilgilendirme Formu gönderilir. Yazılı onayınız alınmadıkça bu değişiklik cayma hakkınızı etkilemez.

6.5. Takımlar: Bir takımda yalnız bazı ürünler kişiye özel üretildiyse, istisna yalnız o ürünler için geçerlidir. Takımın diğer ürünlerinde cayma hakkınız devam eder.

6.6. Kişiye özel ürünlerde de ayıplı ürün ve garanti haklarınız tam olarak geçerlidir (madde 9). Ölçünün bildirdiğinizden farklı olması ya da kumaşın ve rengin onayladığınız numuneye uymaması ayıptır.

6.7. Üretim başlamadan vazgeçme: Kişiye özel ürünün üretimine başlamadan önce siparişinizden vazgeçerseniz siparişinizi ücretsiz iptal ederiz; ödediğiniz tutarın tamamını kesinti yapmadan 14 gün içinde iade ederiz.

7. Paranızın iadesi

7.1. Süre: - Ürünü iade taşıyıcımıza teslim ettiğiniz tarihten başlayarak en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz. - Ürünü kendiniz ya da başka bir taşıyıcıyla gönderirseniz, 14 gün ürünün bize ulaştığı tarihten başlar. - Teslimattan önce cayarsanız, 14 gün bildiriminizin bize ulaştığı tarihten başlar.

7.2. Neler iade edilir: Ürün bedeliyle birlikte şunlar da iade edilir: - gidiş nakliye ve teslim bedeli (Ankara dışı nakliye ücreti dahil), - ayrıca ödediğiniz montaj ya da başka ek hizmet bedeli.

Cayınca bu siparişle bağlantılı ek hizmet sözleşmeleri de kendiliğinden sona erer. Bunlar için sizden bir bedel istenmez.

7.3. Nasıl iade edilir: İadeyi, ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak, tek seferde ve sizden hiçbir kesinti ya da masraf almadan yaparız. - Havale/EFT ile ödediyseniz: Ödemenin geldiği hesaba iade ederiz. Kendi adınıza başka bir hesaba iade istiyorsanız, IBAN'ınızı cayma bildiriminizde yazılı olarak verin. Havale/EFT masrafı bize aittir.

7.4. İadeyi para olarak yaparız. Siz istemedikçe para yerine hediye çeki, puan ya da indirim kodu vermeyiz.

7.5. İndirimli ve takım siparişleri: - Her ürün için iade edilecek tutar, o ürün için fiilen ödediğiniz tutardır. Siparişe bir indirim uygulandıysa (kampanya, takım indirimi ya da indirim kodu), indirim sipariş özetinde ve faturada ürün satırlarına dağıtılmış olarak gösterilir. İade edilecek tutar bu indirimli satır tutarıdır. - Siparişin tamamından cayarsanız ödediğiniz toplam tutarın tamamı iade edilir. - Takım indirimi uygulanmış bir siparişte yalnız bazı ürünlerden cayarsanız, elinizde kalan ürünler için sizden ek ödeme istenmez. Takım indirimi kalan ürünlerde de geçerli kalır. - Gidiş nakliye bedeli siparişin tamamı için tek tutar olarak alındıysa, caydığınız ürünlerin payına düşen kısım iade edilir. Bu pay, ürünlerin satır tutarlarıyla orantılı hesaplanır.

Örnek: Takım indirimiyle 4 parçalık bir yemek odası takımı aldınız. Ürün satırları indirim düşülmüş olarak 40.000, 20.000, 12.000 ve 8.000 TL, toplam 80.000 TL. Ankara dışı nakliye için 4.000 TL ödediniz. Yalnız 12.000 TL'lik ürün için cayarsanız size 12.000 TL ürün bedeli ve 600 TL nakliye payı (4.000 × 12.000 / 80.000) iade edilir. Kalan üç ürün için sizden fark istenmez.

8. Ürününüzü kullanmak ve ürünün durumu

8.1. Cayma süresi içinde ürünü olağan şekilde ve kullanım talimatına uygun kullandıysanız, bundan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Ürünü denemek için kurup kullanabilirsiniz.

8.2. Ürünü orijinal ambalajında geri vermeniz şart değildir. Montajını bizim yaptığımız ürünü sökmenize de gerek yoktur; söküm ve ambalajı biz yaparız.

8.3. Ürün olağan kullanımı açıkça aşan bir şekilde zarar görmüşse (ör. kırılma, yanık, kesik, kalıcı leke), bu zararın karşılanmasını sizden ayrıca isteyebiliriz. Bu durumda bile geri ödemenizi tam yapar, zarar tutarını geri ödemeden düşmeyiz. Talebimizi, teslim tutanağındaki tespite ve fotoğraflara dayanarak size yazılı olarak bildiririz. Kabul etmezseniz uyuşmazlık yollarına (madde 11) başvurabilirsiniz.

9. Ayıplı, hasarlı ya da eksik gelen ürün

9.1. Teslimde kontrol: Teslim sırasında ürünü ve ambalajını görevlinin yanında kontrol etmenizi rica ederiz. Görünür bir hasar ya da eksik parça varsa teslim belgesine yazdırın ve fotoğrafını çekin. Hasarlı parçayı teslim almayabilirsiniz. Bunu yapmamanız haklarınızı ortadan kaldırmaz; yalnız sorunun hızlı çözülmesini sağlar.

9.2. Ayıplı ürün nedir: Ürün şu durumlardan birindeyse ayıplıdır: - siparişinize, sipariş özetine ya da onayladığınız kartela, numune veya modele uymuyorsa; - sitemizde, ambalajında, kullanım kılavuzunda ya da reklamlarımızda yazan özelliklerden birini taşımıyorsa; - benzerlerinin kullanım amacını karşılamıyorsa ya da makul olarak beklediğiniz faydayı azaltan bir eksiklik taşıyorsa.

Montajını bizim yaptığımız ürünün gereği gibi monte edilmemesi de sözleşmeye aykırıdır.

9.3. Seçimlik haklarınız: Ürün ayıplıysa dilediğiniz birini seçebilirsiniz: - (a) ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme ve paranızın tamamının iadesi, - (b) ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi, - (c) aşırı bir masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım, - (ç) imkân varsa ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi.

Seçtiğiniz hakkı yerine getirmekle yükümlüyüz. Onarım ya da değişim bizim için orantısız bir güçlük doğuracaksa, sözleşmeden dönme ya da bedel indirimi haklarından birini kullanabilirsiniz. Tazminat hakkınız saklıdır.

9.4. Süreler: Onarım ya da değişim, talebinizin bize ulaşmasından başlayarak yerine getirilir: - standart ürünlerde onarım en geç 20 iş günü içinde, - değişim ile kişiye özel ürünlerin onarımı en geç 30 iş günü içinde.

Bu süreler aşılırsa diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Sözleşmeden dönme ya da bedel indirimi seçerseniz, bedelin tamamı ya da indirim tutarı derhal iade edilir.

9.5. Masraflar: Seçimlik haklarınızı kullanmanızdan doğan bütün masraflar (nakliye, söküm, montaj dahil) bize aittir.

9.6. İspat: Teslimden başlayarak 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Bu durumda ürünün ayıplı olmadığını ispat etmek bize düşer. Bu kural, ürünün ya da ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa uygulanmaz.

9.7. Süre: Ayıplı üründen sorumluluğumuz, ayıp sonradan ortaya çıkmış olsa bile teslimden başlayarak 2 yıldır. Ayıp ağır kusur ya da hileyle gizlenmişse bu süre uygulanmaz.

9.8. Doğal ahşap ve renk: Doğal ahşapta damar deseni ve renk tonu her parçada biraz farklıdır; ekrandaki renk gerçek renkten farklı görünebilir. Bu farklar ürün sayfasında ve sipariş öncesinde size bildirildiği ölçüde ayıp sayılmaz. Ürün onayladığınız kartela ya da numuneye uymuyorsa veya sitede yazan bir özelliği taşımıyorsa ayıplıdır. Ayrıntı: Garanti ve Satış Sonrası Hizmet Koşulları.

9.9. Nasıl bildirirsiniz: Ayıbı telefonla, WhatsApp'tan ya da e-postayla (info@imhotep.com.tr) bildirebilirsiniz. Sipariş numaranızı, sorunu anlatan kısa bir açıklamayı ve fotoğrafı eklemeniz işi hızlandırır. İspat için yazılı bildirim (e-posta) öneririz. Bildiriminizden sonra ürünü yerinde incelemek için en geç 5 iş günü içinde randevu veririz. Bu inceleme 9.4'teki süreleri durdurmaz.

10. Değişim

10.1. Ayıplı ürünün ayıpsız benzeriyle değiştirilmesi yasal bir haktır (madde 9). Ayıpsız bir ürünü başka bir model, renk, kumaş ya da ölçüyle değiştirmek ise yasal bir hak değildir.

10.2. Değişim koşullarımız: Ayıpsız ürünlerde değişim yapmıyoruz; cayma hakkınız saklıdır.

10.3.Başka bir model, renk, kumaş ya da ölçü istiyorsanız cayma süresi içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayarsanız ürün sizden ücretsiz alınır ve paranızın tamamı iade edilir. Dilerseniz ardından yeni ürünü ayrı bir siparişle alabilirsiniz.

11. Uyuşmazlıklar

11.1. Talep ve şikâyetlerinizi önce bize iletmenizi rica ederiz: +90 312 351 03 32 · WhatsApp +90 538 045 96 66 · info@imhotep.com.tr. Şikâyetinize en geç 10 iş günü içinde yazılı yanıt veririz. Çalışma saatlerimiz: Pazartesi–Cuma 08:00–19:00, Cumartesi 09:00–18:00.

11.2. Uyuşmazlık hâlinde şu yollara başvurabilirsiniz: - Tüketici hakem heyeti: Değeri her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda. 2026 yılı için sınır 186.000 TL'dir. Yerleşim yerinizdeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki heyete başvurabilirsiniz. - Tüketici mahkemesi: Sınırın üstündeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız şartıyla. Davayı kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde açabilirsiniz.

11.3. Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır. Siparişinize ait Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile bu sayfa arasında bir fark olursa sizin lehinize olan kural uygulanır. Bu sayfa ve sipariş belgeleri, mevzuattan doğan haklarınızı daraltmaz.

11.4. Bu sayfayı güncelleyebiliriz. Güncelleme, daha önce verilmiş siparişlerin koşullarını sizin aleyhinize değiştirmez.